DSB's rejsetidsgaranti: Kompensation ved forsinkede tog

Mange pendlere tror, at DSB betaler en taxa hjem, hvis det sidste tog er forsinket. Det gør DSB ikke: Ifølge DSB's egne regler er du ikke berettiget til at gennemføre rejsen i taxa betalt af DSB. Til gengæld har DSB en rejsetidsgaranti, der giver kontant kompensation, når toget er forsinket — og som pendler kan du få kompensationen helt automatisk. Her er reglerne.

Nøgletal for DSB's rejsetidsgaranti

Dækker DSB en taxa, hvis toget er forsinket?

Nej. Når dit tog er forsinket, må du afvente det næste tog til din planlagte station, eller du kan gennemføre rejsen med anden offentlig transport, hvor din billet er gyldig. DSB skriver udtrykkeligt, at du ikke er berettiget til at gennemføre rejsen i taxa betalt af DSB. Ved længerevarende forsinkelser kan DSB indsætte busser som erstatning for toget. Risikerer du fx at misse et fly eller en færge, kan du kontakte personalet eller DSB Kundeservice for vejledning.

DSB Basis Rejsetidsgaranti

Rejser du med billet, rejsekort eller Pendler20 med DSB's fjern-, regional- eller S-tog i Danmark og bliver mere end 30 minutter forsinket til din bestemmelsesstation, kan du søge DSB Basis Rejsetidsgaranti. Det er ankomsttiden på den sidste station, der tæller — ikke afgangstiden. Kompensationen afhænger af forsinkelsen:

• 30 minutter eller mere: 50 % af rejsens pris.
• 60 minutter eller mere: 75 % af rejsens pris.
• 90 minutter eller mere: 100 % af rejsens pris.

Du kan vælge at få pengene på din NemKonto eller få en ny billet til samme strækning. Søg hurtigst muligt efter rejsen og vedlæg dokumentation for rejsen. Retten til kompensation forældes efter 3 år.

DSB Pendler Rejsetidsgaranti — automatisk kompensation

Har du et pendlerkort eller periodekort med mindst 30 dages gyldighed, et ungdomskort eller et erhvervskort, kan du tilmelde dig DSB Pendler Rejsetidsgaranti. Du vælger én målestrækning, og hvis DSB ikke lever op til sit mål for kundepunktlighed på strækningen, får du kompensation helt automatisk. Kompensationen beregnes omkring den 15. i måneden efter, at dit kort er udløbet, og indsættes på din NemKonto.

Er du tilmeldt Pendler Rejsetidsgaranti, kan du ikke samtidig søge Basis Rejsetidsgaranti for de samme rejser. Er du ikke tilmeldt, kan du i stedet søge Basis Rejsetidsgaranti for hver rejse, der bliver forsinket 30 minutter eller mere. For et pendlerkort regnes rejsens pris som dagsprisen — fx 1/30 af prisen for et kort, der gælder i 30 dage.

Når forsinkelsen bliver lang

Bliver du forsinket mere end 60 minutter, kan du få refunderet op til 75 kroner for mad og drikke købt i forbindelse med rejsen — husk kvitteringen. Står du over for en forsinkelse på 60 minutter eller mere, må du også opgive rejsen, rejse tilbage til udgangsstationen på samme billet og få billetten tilbagebetalt uden gebyr.

Regneeksempel: Mikkel bliver forsinket på vej hjem

Mikkel pendler mellem København og Odense på et pendlerkort, der gælder i 30 dage. Lad os antage, at kortet koster 3.000 kroner. En aften bliver hans tog 45 minutter forsinket til Odense. DSB betaler ikke en taxa, så Mikkel venter på toget. Er han ikke tilmeldt Pendler Rejsetidsgaranti, kan han søge Basis Rejsetidsgaranti for rejsen: Rejsens pris er dagsprisen, 3.000 / 30 = 100 kroner, og ved en forsinkelse på 30 minutter eller mere får han 50 %, altså 50 kroner. Forsinkelsen er under 60 minutter, så han kan ikke få refunderet forplejning. Er Mikkel i stedet tilmeldt Pendler Rejsetidsgaranti, beregnes hans kompensation automatisk ud fra punktligheden på hans målestrækning. Ud over rejsetidsgarantien kan Mikkel trække sin transport til arbejde fra i skat via kørselsfradraget.

EU's togpassagerrettigheder

Ud over DSB's egne garantier er du som togpassager i EU omfattet af forordningen om jernbanepassagerers rettigheder. Efter forordningens satser kan du få 25 procent af rejsens pris ved en forsinkelse på 60 minutter eller mere og 50 procent ved 120 minutter eller mere. DSB's egen rejsetidsgaranti giver højere satser og gælder allerede fra 30 minutter. Rejser du med DSB i kombination med fx Lokaltog, kan forordningens satser komme i spil for den samlede rejse, hvis DSB's del af forsinkelsen er under 30 minutter.

Pendlerøkonomi handler om de små ting

Rejsetidsgarantien er ikke det store beløb, men det er et eksempel på de mange ordninger, der tilsammen gør en forskel for pendlere. Minetilskud.dk samler kørselsfradrag, pendlerordninger, brofradrag og alle de andre glemte og skjulte muligheder ét sted. Skat, tilskud og fradrag gjort enkelt og nemt at forstå, så du får de penge, der egentlig er dine.

Tjek dine pendlerfradrag gratis. Alle dine resultater med beløb vises gratis, og din personlige rapport samler alt ét sted.